Esta Política de Trocas e Devoluções aplica-se exclusivamente às compras realizadas por meio do site da Dog In Box. Para compras efetuadas via WhatsApp ou em lojas físicas, poderão ser adotadas condições e procedimentos distintos, de acordo com o canal de venda utilizado.

1. Prazo para Trocas e Devoluções

• Para realizar uma troca ou devolução, o cliente deve se dirigir a uma de nossas lojas físicas ou entrar em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) sac@petdoginbox.com.br ou pelo WhatsApp (67) 99951-6787.

• O prazo para solicitação é de até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto.

2. Condições para Troca ou Devolução

Para que a troca ou devolução seja aceita, as seguintes condições devem ser atendidas:

• Estado do Produto: O item deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, com todos os lacres intactos e acompanhado da nota fiscal.

• Produtos Não Elegíveis: Itens personalizados, perecíveis ou que, por sua natureza, não possam ser devolvidos, não serão aceitos para troca ou devolução, exceto em casos de defeito ou vício.

• Divergências como embalagem aberta ou avariada, falta de acessórios, ou produto em desacordo com adquirido: neste caso, recuse o produto no momento da entrega ou solicite a troca ou devolução em até 7 (sete) dias corridos, contando da data do recebimento do produto.

3. Formas de devoluções:

1. Troca:

• Contato Inicial: Entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) pelo e-mail sac@petdoginbox.com.br ou pelo Whatsapp (67) 99951-6787, informando o número do pedido, o motivo da solicitação e, se possível, fotos do produto.

• Análise da Solicitação: Após o contato, nossa equipe avaliará a solicitação e fornecerá as instruções para o envio do produto de volta.
  Frete: Em casos de devolução por arrependimento dentro do prazo de 7 dias, os custos de frete serão arcados pela Dog In Box. Para trocas solicitadas após esse período, os custos de envio serão de responsabilidade do cliente.

Na Dog In box o envio da primeira troca é grátis dentro do prazo de 7 dias, mas caso haja outras solicitações de troca em um mesmo pedido, a Dog In Box se reservará o direito de realizar uma nova cobrança de frete para o reenvio do produto.

2. Devolução:
Após o recebimento e análise do produto devolvido, o cliente poderá optar por:

Restituição do Valor Pago: O reembolso será processado conforme a forma de pagamento original:

• Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, dependendo do ciclo de faturamento.

• Boleto Bancário ou Pix: O reembolso será efetuado via transferência bancária para uma conta de mesma titularidade do comprador, em até 3 (três) dias úteis após a aprovação da devolução.

Crédito na Loja: O cliente poderá optar por receber um crédito no valor do produto devolvido para futuras compras em nossa loja.

4. Trocas para Rações com Selo de Satisfação:

Alguns fabricantes de rações oferecem a garantia de 100% ou 110% de satisfação, normalmente identificada na própria embalagem. Essa garantia pode ser aplicada em situações em que o pet não se adapta ao produto, mesmo com a troca gradativa corretamente realizada, ou em casos relacionados a possíveis problemas de qualidade ou fabricação.

Nessas situações, a análise e a autorização da troca ou devolução são realizadas diretamente pelo fabricante, de acordo com as regras da marca.

Para solicitar a troca de produtos com selo de satisfação, as condições abaixo devem ser seguidas:

1. Verificação das Condições de Garantia:
Consulte as condições específicas da garantia diretamente no site oficial do fabricante ou na embalagem do produto.

2. Contato com o Fabricante:
Antes de solicitar a troca com a Dog In Box, o cliente deverá entrar em contato diretamente com o fabricante, informar o motivo da devolução do produto e solicitar o protocolo de atendimento para troca ou devolução.

3. Prazo para Solicitação:
O prazo para solicitar a troca ou devolução varia conforme o fabricante.

4. Documentação Necessária:
Tenha em mãos as seguintes informações:

• Nome completo, data de nascimento, endereço, telefone e CPF.
• Dados da embalagem do produto (data de fabricação, validade, lote).
• Cópia da nota fiscal de compra.

5. Condições do Produto:
O produto deve ser devolvido na embalagem original, contendo no mínimo 50% do conteúdo original.

Processamento pela Dog In Box:

Após aprovação pelo fabricante, entre em contato conosco pelo e-mail sac@petdoginbox.com.br, WhatsApp (67) 99951-6787, ou em uma de nossas lojas com o protocolo fornecido pelo fabricante.

Caso opte pela entrega, o custo de frete será cobrado e pode variar conforme a localidade.

5. Condições do Produto:

Para solicitar a troca ou devolução de um produto acesse a nossa Central de Atendimento pelo telefone: Whatsapp (67) 99951-6787, (67) 3043-0900 ou sac@petdodinbox.com.br

Nosso compromisso é garantir a transparência e satisfação de nossos clientes, sempre respeitando as melhores práticas de mercado e o Código de Defesa do Consumidor.