Dog in box

Prazos e entregas

Frete grátis para pedidos a partir de R$ 99,00. Pedidos abaixo desse valor têm taxa fixa de R$ 9,90.
De segunda a sexta: pedidos feitos até as 17h são entregues no mesmo dia; pedidos feitos após esse horário são entregues no próximo dia útil.
Aos sábados: pedidos feitos até as 10h30 são entregues no mesmo dia; pedidos após esse horário seguem para o próximo dia útil.
Em feriados: pedidos realizados até as 11h são entregues no mesmo dia; após esse horário, a entrega ocorre no próximo dia útil.
Entregas fora do horário comercial (até 22h) podem ocorrer ocasionalmente.

A mercadoria pode ser recebida por terceiros (porteiros, familiares etc.), desde que quem receber assine o comprovante.
O status e o acompanhamento do pedido podem ser verificados pelo e-mail de confirmação ou pela conta do usuário no site. Também é possível acompanhar via WhatsApp.

Esses pedidos — quando excedem 100 kg — precisam de agendamento especial devido a volume/peso e cuidados. Após a compra, a equipe de suporte entrará em contato para definir data e horário da entrega.
Em condomínios: o entregador fará a entrega na portaria ou conforme orientação, e só entrará no condomínio com autorização expressa do porteiro ou cliente. Em apartamentos, não há entrega até a porta; será feita na entrada/portaria.

Há até três tentativas de entrega. Se não houver sucesso nas três, a encomenda será levada à agência mais próxima e ficará disponível para retirada por até 7 dias — após isso, retorna à loja.
A entrega não considera “lançar ou arremessar” itens por cima de muros/portões — exige que alguém receba a encomenda para garantir segurança e integridade do produto.
Em condomínios com lockers/armários inteligentes: a entrega pode ser feita nesses locais, desde que o cliente autorize no momento da compra.
Depois que o pedido entra em rota de entrega, não é possível alterar o endereço — em caso de necessidade, deve contatar o atendimento da loja.

Endereço incorreto informado pelo cliente.
Eventos de força maior (ex: chuvas intensas, acidentes, bloqueios de vias) — nestes casos, a loja poderá reagendar e informará o cliente.

Disponível para clientes fidelidade. Além de evitar frete, o cliente ganha 10% de desconto no pedido.
Retirada só pode ser feita após o envio do e-mail de confirmação que avisa que o pedido está disponível. Esse prazo começa a valer somente após a confirmação de pagamento.
O cliente deve comparecer à loja informada com: número do pedido + documento original com foto.
Se outra pessoa for retirar: deve apresentar documento com foto da pessoa que vai buscar e do titular da compra.
A promoção “Clique e Retire + 10% de desconto” não se aplica a alguns produtos (linhas Bionatural, Special Dog e Special Cat).