Política de Entrega

Esta Política de Prazos e Entregas aplica-se exclusivamente às compras realizadas por meio do site da Dog In Box. Para compras efetuadas via WhatsApp ou em lojas físicas, poderão ser adotadas condições, prazos e procedimentos distintos, de acordo com o canal de venda utilizado.

Como acompanhar a entrega do meu pedido?

Acompanhar o status do seu pedido é bem simples. Dentro do nosso site, na aba Meus Pedidos, você pode acompanhar todo o processamento da sua compra, desde a aprovação do pagamento até a entrega em sua casa.

Entregas para Campo Grande – MS

• Frete grátis para pedidos a partir de R$ 99,00. Pedidos abaixo desse valor têm taxa fixa de R$ 9,90.
• De segunda a sexta: pedidos feitos até as 17h são entregues no mesmo dia; pedidos feitos após esse horário são entregues no próximo dia útil.
• Aos sábados: pedidos feitos até as 10h30 são entregues no mesmo dia; pedidos após esse horário seguem para o próximo dia útil.
• Em feriados: pedidos realizados até as 11h são entregues no mesmo dia; após esse horário, a entrega ocorre no próximo dia útil.
• Entregas fora do horário comercial (até 22h) podem ocorrer ocasionalmente.

Alterações em pedidos já em rota de entrega:
Após o pedido estar em rota de entrega, não será possível realizar alterações imediatas, incluindo mudança de endereço, inclusão, exclusão ou alteração de itens do pedido.

Caso o cliente solicite alguma alteração após o pedido já estar em rota, a solicitação passará por avaliação da equipe, e, sendo possível realizá-la, será cobrada uma taxa adicional de R$ 11,00 pela alteração.

Entregas para itens volumosos ou pesados:

• Esses pedidos — quando excedem 100 kg — precisam de agendamento especial devido a volume/peso e cuidados. Após a compra, a equipe de suporte entrará em contato para definir data e horário da entrega.
• Em condomínios: o entregador fará a entrega na portaria ou conforme orientação, e só entrará no condomínio com autorização expressa do porteiro ou cliente. Em apartamentos, não há entrega até a porta; será feita na entrada/portaria.

Recebimento de Mercadorias

• A mercadoria pode ser recebida por terceiros (porteiros, familiares etc.), desde que quem receber assine o comprovante.
• O status e o acompanhamento do pedido podem ser verificados pelo e-mail de confirmação ou pela conta do usuário no site. Também é possível acompanhar via WhatsApp.
• Em condomínios: o entregador fará a entrega na portaria ou conforme orientação, e só entrará no condomínio com autorização expressa do porteiro ou cliente.
• Em apartamentos: não há entrega até a porta; será feita na entrada/portaria.

Entregas via Correios ou Transportadoras

Os prazos e modalidades de entrega disponíveis são exibidos diretamente no carrinho de compras.

Para consultar:

• Selecione o produto desejado;
• Escolha o tamanho;
• Clique em Comprar;
• Informe o CEP no carrinho.

Após isso, serão exibidos:

• Modalidades de entrega disponíveis;
• Prazo estimado para sua região;
• Valor do frete.

Importante: alguns pedidos podem ser enviados em entregas separadas, conforme disponibilidade de estoque e logística de entrega.

Recebimento de Mercadorias:

• Há até três tentativas de entrega. Se não houver sucesso nas três, a encomenda será levada à agência mais próxima e ficará disponível para retirada por até 7 dias — após isso, retorna à loja.
• A entrega não considera “lançar ou arremessar” itens por cima de muros/portões — exige que alguém receba a encomenda para garantir segurança e integridade do produto.
• Em condomínios com lockers/armários inteligentes: a entrega pode ser feita nesses locais, desde que o cliente autorize no momento da compra.
• Depois que o pedido entra em rota de entrega, não é possível alterar o endereço — em caso de necessidade, deve contatar o atendimento da loja.

Situações que podem atrasar a entrega

• Endereço incorreto informado pelo cliente.
• Eventos de força maior (ex: chuvas intensas, acidentes, bloqueios de vias) — nestes casos, a loja poderá reagendar e informará o cliente.

Opção “Clique e Retire” (Retirada em loja)

Além de evitar frete, o cliente ganha 10% de desconto no pedido.

O benefício de 10% de desconto é exclusivo para pedidos efetivamente retirados pelo cliente na loja ou no locker selecionado. Caso o pedido seja realizado na modalidade “Clique e Retire” e, posteriormente, o cliente solicite a entrega, será cobrada a diferença correspondente ao desconto concedido, além da taxa de entrega aplicável, quando houver. A entrega somente será realizada após a confirmação do pagamento desses valores.

A promoção “Clique e Retire com 10% de desconto” não se aplica a alguns produtos, incluindo as linhas Bionatural, Special Dog e Special Cat e produtos já em promoção.

Promoções, condições especiais e cupons de desconto não são cumulativos entre si. Caso haja mais de um benefício disponível para o mesmo pedido, caberá ao cliente optar pela condição que lhe for mais vantajosa.

1. Retirada no balcão da loja
O cliente deverá comparecer à loja informada apresentando:

• Número do pedido;
• Documento original com foto.

Se a retirada for realizada por terceiros, será necessário apresentar documento com foto da pessoa que irá retirar e do titular da compra.

2. Clique e Retire via Locker
Em lojas participantes, a retirada poderá ser realizada por meio de locker, conforme disponibilidade da unidade selecionada no momento da compra.

Nessa modalidade, após o pedido ser depositado no locker, o cliente receberá as informações necessárias para retirada, conforme o procedimento da unidade, podendo incluir código, identificação, senha ou outra forma de liberação vinculada ao pedido.

A retirada no locker somente poderá ser realizada após a confirmação de que o pedido foi disponibilizado no compartimento.