Política de Entrega

Esta Política de Prazos e Entregas aplica-se exclusivamente às compras realizadas por meio do site da Dog In Box. Para compras efetuadas via WhatsApp ou em lojas físicas, poderão ser adotadas condições, prazos e procedimentos distintos, de acordo com o canal de venda utilizado.

1. Acompanhamento do pedido

O andamento do pedido pode ser acompanhado na área Meus Pedidos do site, desde a aprovação do pagamento até a conclusão da entrega.

As atualizações também poderão ser enviadas por e-mail ou WhatsApp, de acordo com os dados informados no cadastro. É responsabilidade do cliente manter seus dados de contato atualizados.

2. Entregas para Campo Grande – MS

• Pedidos a partir de R$ 99,00 têm frete grátis.
• Para pedidos abaixo de R$ 99,00, será cobrada a taxa fixa de R$ 9,90.

Essas condições são válidas exclusivamente para os endereços de Campo Grande – MS atendidos pela modalidade de entrega local apresentada no momento da compra.

2.2. Prazos de entrega

Os prazos abaixo consideram o horário de aprovação do pagamento:

• De segunda a sexta-feira: pedidos com pagamento aprovado até as 17h serão entregues no mesmo dia. Após esse horário, a entrega ocorrerá no próximo dia útil.
• Aos sábados: pedidos com pagamento aprovado até as 13h serão entregues no mesmo dia. Após esse horário, a entrega ocorrerá no próximo dia útil.
• Em feriados: quando houver operação de entrega, pedidos com pagamento aprovado até as 13h serão entregues no mesmo dia. Após esse horário, a entrega ocorrerá no próximo dia útil.

O funcionamento e os horários de entrega poderão sofrer alterações em feriados e datas especiais. Eventuais mudanças serão informadas nos canais de atendimento ou durante a compra. As entregas poderão ocorrer até as 22h, inclusive fora do horário comercial, conforme o turno confirmado, a rota e o volume de pedidos.

2.3. Alterações após o pedido entrar em rota

Após o pedido estar em rota de entrega, não será possível realizar alterações imediatas, incluindo mudança de endereço, inclusão, exclusão ou alteração de itens do pedido.

Caso o cliente solicite alguma alteração após o pedido já estar em rota, a solicitação passará por avaliação da equipe, e, sendo possível realizá-la, será cobrada uma taxa adicional de R$ 11,00 pela alteração.

2.4. Entregas para itens volumosos ou pesados:

Pedidos com peso total superior a 100 kg exigem agendamento especial devido ao volume, peso e cuidados necessários para o transporte. Após a compra, a equipe entrará em contato para definir uma data e um turno de entrega entre as opções disponíveis.

2.5. Recebimento de Mercadorias

A mercadoria poderá ser recebida por terceiros, como porteiros, familiares ou funcionários, desde que sejam maiores de idade e estejam autorizados a receber e assinar o comprovante de entrega.

A entrega não será realizada mediante lançamento ou arremesso de produtos por cima de muros, grades ou portões. É necessária a presença de uma pessoa autorizada ou de uma estrutura apropriada para o recebimento.

Em condomínios, a entrega será realizada na portaria ou no local indicado pela administração. O entregador somente entrará nas dependências do condomínio quando houver autorização expressa do porteiro, responsável ou cliente e quando as condições de acesso e segurança permitirem.
Não realizamos o transporte dos produtos até a porta de apartamentos, andares superiores ou áreas internas do imóvel. A entrega será concluída na entrada, recepção ou portaria.

O cliente deverá garantir que haja uma pessoa apta a receber o pedido na data e no turno confirmados, bem como fornecer corretamente todas as informações necessárias para localização e acesso ao endereço.
No momento do recebimento, recomenda-se verificar as condições externas das embalagens. Caso sejam identificados sinais evidentes de violação, vazamento ou avaria, o cliente poderá recusar o recebimento e deverá entrar em contato imediatamente com o atendimento da Dog In Box.

2.6. Tentativa de entrega não concluída

A entrega local em Campo Grande – MS, seja gratuita ou com frete de R$ 9,90, contempla uma tentativa de entrega no endereço informado pelo cliente, na data e no turno confirmados.

A tentativa será considerada não concluída por motivo atribuível ao cliente quando ocorrer uma das seguintes situações:

• ausência de pessoa maior de idade e autorizada para receber o pedido;
• residência, estabelecimento, condomínio ou portaria fechados;
• endereço incorreto, incompleto ou sem informações suficientes para localização;
• falta de informação necessária para entrada ou acesso ao local;
• impedimento de entrega pela portaria ou administração do condomínio;
• recusa injustificada no recebimento; ou
• falta de resposta aos contatos realizados pela equipe ou pelo entregador.

Quando possível, a tentativa será registrada por meio de horário, localização, contato realizado ou outro comprovante operacional.
Se a entrega não for concluída por um dos motivos acima, o pedido retornará à loja e o cliente poderá escolher entre:

• Retirada em loja: sem cobrança adicional, na unidade indicada pelo suporte e após a confirmação de que o pedido está disponível para retirada; ou
• Nova tentativa de entrega: mediante o pagamento da taxa de reentrega de R$ 11,00, independentemente do valor do pedido ou do frete pago anteriormente.

A taxa de reentrega corresponde exclusivamente ao custo do novo deslocamento. O pagamento poderá ser realizado antecipadamente via Pix ou link de pagamento. Quando essa opção estiver disponível, também poderá ser realizado no ato da reentrega.

A nova tentativa dependerá da confirmação do pagamento, quando exigido, e do agendamento de nova data e turno entre as opções disponíveis.

3. Entregas via Correios ou Transportadoras

As modalidades, os prazos estimados e os valores de frete disponíveis para cada região serão apresentados no carrinho de compras.
Para consultar:

1. Selecione o produto desejado e suas características, quando aplicável;
2. Clique em Comprar;
3. Informe o CEP no carrinho; e
4. Consulte as modalidades, os prazos estimados e os valores disponíveis.

Os prazos apresentados são estimativas calculadas de acordo com o CEP, os produtos selecionados e a modalidade disponível. A contagem do prazo começa após a aprovação do pagamento e a confirmação do pedido.

Alguns pedidos poderão ser enviados em volumes ou entregas separadas, conforme a disponibilidade de estoque e as necessidades logísticas. Nessa situação, o cliente receberá as respectivas informações de acompanhamento.

3.2. Acompanhamento e recebimento

Após a postagem ou coleta do pedido, o cliente deverá acompanhar a entrega utilizando o código ou link de rastreamento disponibilizado.
A quantidade de tentativas, os horários de atendimento e os procedimentos adotados em caso de ausência variam conforme os Correios, a transportadora e a modalidade de frete contratada.

Quando a encomenda for disponibilizada para retirada em agência, unidade operacional ou ponto parceiro, o cliente deverá retirá-la dentro do prazo informado no rastreamento. O período de permanência no local é estabelecido pelo próprio transportador e pode variar.

A entrega não será realizada mediante lançamento ou arremesso de produtos por cima de muros, grades ou portões. É necessária a presença de uma pessoa autorizada ou de uma estrutura apropriada para o recebimento.

Em condomínios com lockers ou armários inteligentes, a entrega poderá ser realizada nesses locais quando houver autorização do cliente, disponibilidade da estrutura e aceitação pelo transportador.

3.3. Alteração de endereço após o envio

Depois que o pedido for despachado ou entrar em rota, não será possível alterar o endereço de entrega. O cliente deverá verificar atentamente o CEP, o endereço, o número e o complemento antes de finalizar a compra.

Se identificar alguma divergência, o cliente deverá entrar em contato imediatamente com o atendimento. A Dog In Box verificará as possibilidades disponíveis, sem garantia de que a alteração poderá ser realizada após o despacho.

3.4. Retorno do pedido e novo envio

Caso a encomenda retorne à Dog In Box por motivo atribuível ao cliente, incluindo ausência de pessoa autorizada para receber, endereço incorreto ou incompleto, recusa injustificada, impossibilidade de acesso ao local ou falta de retirada no prazo estabelecido pelo transportador, o pedido ficará sujeito às seguintes

• Novo envio: será realizado mediante pagamento antecipado de um novo frete, calculado de acordo com o CEP, o peso, as dimensões dos produtos e os valores vigentes do transportador no momento do reenvio;
• Retirada em loja: quando operacionalmente possível, o cliente poderá solicitar a retirada em uma unidade indicada pela Dog In Box, após autorização do suporte e confirmação da disponibilidade; e
• O novo envio ou a retirada somente serão liberados depois que a mercadoria retornar à Dog In Box e for conferida pela equipe.

O valor pago no envio original, quando houver, corresponde ao serviço de transporte já utilizado e não será reaproveitado para o novo envio. Nos pedidos que receberam frete grátis, a gratuidade contempla apenas o envio original e não abrange o reenvio decorrente de motivo atribuível ao cliente.

Não haverá cobrança de novo frete quando o retorno ou a falta de entrega decorrer de falha da Dog In Box ou do transportador, envio para endereço diferente daquele informado no pedido, avaria, extravio, erro operacional ou outro motivo não atribuível ao cliente. Nessas situações, a Dog In Box providenciará a solução adequada sem custo adicional.

5. Clique e Retire

Na modalidade Clique e Retire, o cliente poderá retirar o pedido na loja ou no locker selecionado e receberá 10% de desconto, observadas as regras e exceções abaixo.

5.1. Condições do benefício

O desconto de 10% é exclusivo para pedidos efetivamente retirados pelo cliente ou por pessoa autorizada na loja ou no locker selecionado.
Caso o pedido seja realizado na modalidade Clique e Retire e, posteriormente, o cliente solicite entrega, será necessário pagar:

• a diferença correspondente ao desconto concedido; e
• a taxa de entrega aplicável ao endereço e à modalidade escolhida.
  A entrega somente será realizada após a confirmação desses pagamentos e da disponibilidade logística.

O benefício não se aplica às linhas Bionatural, Special Dog e Special Cat, nem a produtos já promocionados ou identificados no site como não participantes.

Promoções, condições especiais e cupons de desconto não são cumulativos. Quando houver mais de um benefício disponível para o mesmo pedido, o cliente poderá escolher a condição mais vantajosa.

5.2. Retirada no balcão da loja

O pedido somente estará disponível para retirada após o envio da confirmação pela Dog In Box. O comparecimento antes dessa confirmação não garante que o pedido esteja separado e liberado.
Para retirar o pedido, o titular deverá apresentar:

• número do pedido; e
• documento original com foto.

Se a retirada for realizada por terceiro, deverão ser apresentados um documento com foto da pessoa autorizada e um documento ou cópia do documento do titular da compra. A Dog In Box poderá solicitar confirmação adicional de autorização para segurança do pedido.

5.3. Retirada via locker

Nas lojas participantes, a retirada poderá ser realizada por meio de locker, conforme a disponibilidade apresentada no momento da compra.

Após o pedido ser depositado no locker, o cliente receberá as instruções necessárias para a retirada, que poderão incluir código, identificação, senha ou outra forma de liberação vinculada ao pedido.

A retirada somente poderá ser realizada após a confirmação de que o pedido foi disponibilizado no compartimento. O cliente é responsável por manter em segurança o código ou a credencial de abertura recebida.

6. Atendimento

Em caso de dúvida, divergência no endereço, atraso ou problema com a entrega, o cliente deverá entrar em contato com os canais oficiais de atendimento da Dog In Box, informando o número do pedido para facilitar a localização e a análise da ocorrência.